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Políticas da Loja

Atendimento ao cliente

Nossos Compromissos

  • Atender com respeito, agilidade e cordialidade.

  • Oferecer suporte eficiente para resolver qualquer problema relacionado aos nossos produtos ou serviços.

  • Escutar o cliente e valorizar seu feedback para aprimorar continuamente nossos processos.

Canais de Atendimento

Tempo de Resposta

  • Respondemos solicitações enviadas por e-mail em até 48 horas úteis.

Reclamações e Sugestões

Caso tenha dúvidas, reclamações ou sugestões, nossa equipe está pronta para ouvir e solucionar qualquer questão. Garantimos um atendimento transparente e comprometido com a sua satisfação.

Privacidade e segurança

Este documento explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas por você ao utilizar nossa loja online.

Coleta de Informações

Ao realizar uma compra ou se cadastrar em nossa loja, coletamos as seguintes informações:

  • Dados pessoais: Nome, CPF, endereço, e-mail e telefone;

  • Dados de pagamento: Informações necessárias para concluir a compra, como cartão de crédito (processadas de forma segura por parceiros de pagamento);

  • Informações de navegação: Cookies, endereço IP e dados sobre sua interação com o site.

Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

  • Processar pedidos e entregar produtos;

  • Melhorar a experiência do usuário em nosso site;

  • Enviar comunicados sobre pedidos, promoções e novidades, caso você tenha autorizado o recebimento.

Proteção das Informações

Adotamos medidas de segurança robustas para proteger seus dados, como:

  • Conexão segura (SSL) para proteger dados transmitidos durante a compra;

  • Armazenamento criptografado das informações sensíveis;

  • Limitação de acesso aos dados pessoais apenas para funcionários e parceiros autorizados.

Compartilhamento de Dados

Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para:

  • Processar pagamentos (parceiros de pagamento seguros);

  • Realizar entregas (transportadoras ou Correios);

  • Cumprir obrigações legais.

Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para:

  • Personalizar sua experiência no site;

  • Monitorar o desempenho da loja e realizar melhorias;

  • Exibir anúncios relevantes.
    Você pode ajustar as configurações de cookies no seu navegador, caso prefira limitar ou desativar seu uso.

Direitos dos Usuários

Você tem o direito de:

  • Solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais;

  • Cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento;

  • Saber como suas informações estão sendo utilizadas.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@editoraoceanus.com.br.

Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias ou mudanças legais. A data da última atualização será sempre informada nesta página.

Última atualização: 08/12/2024.

Formas de pagamento

Formas de pagamento

Todas as transações são processadas de forma segura pelo Mercado Pago, nosso parceiro de pagamentos.

Métodos Disponíveis

  • Cartão de Crédito: Pagamento à vista ou parcelado, dependendo das condições apresentadas no checkout.

  • PIX: Pagamento instantâneo. Os dados para o pagamento serão exibidos após a finalização do pedido.

  • Boleto Bancário: Gerado no ato da compra. O pedido será processado após a compensação do pagamento que pode levar até 3 dias úteis.

  • Cartão de Débito Virtual Caixa: Exclusivo para clientes Caixa com o cartão virtual habilitado.

  • Conta Mercado Pago: Utilize seu saldo no Mercado Pago para concluir a compra rapidamente.

Segurança no Pagamento

Todas as transações realizadas em nossa loja são protegidas por sistemas avançados de criptografia e gerenciadas pelo Mercado Pago, garantindo segurança e confiabilidade em cada etapa do processo.

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